Refund policy

מדיניות ביטולים, החלפות, שינויים והחזרים כספיים

להלן הפירוט והתנאים של מדיניות ביטול ההזמנות ו/או החזרת המוצרים:

• GlowCar – החנות המקוונת המספקת את המוצרים.

• הלקוח – האדם המבצע את הרכישה, ההזמנה או ההחלפה בחנות המדוברת.

ביטול עסקת רכישה

• ניתן לבטל עסקת רכישה בתוך שעה אחת בלבד מרגע השלמת ההזמנה באתר, ובתנאי שהמשלוח עדיין לא יצא לדרך אל הלקוח.

• יש לשלוח את הודעת הביטול באמצעות דואר אלקטרוני (אימייל) דרך הטופס שבאתר (על ידי בחירה באפשרות "אני רוצה לבטל את ההזמנה שלי"), ועליה לכלול מספר הזמנה תקין. במידה והמשלוח עדיין לא יצא ללקוח וההודעה נמסרה בדרך המתאימה, סכום הרכישה המלא יוחזר לאמצעי התשלום המקורי שבו בוצעה ההזמנה.

• במידה ולקוח מעוניין לבטל את הרכישה יותר משעה לאחר ביצוע ההזמנה, חברת Aura Rest תעשה כמיטב יכולתה לבטל את ההזמנה במידה והיא עדיין לא יצאה מהמחסן, אך ללא כל התחייבות להבטיח את הביטול. במקרה שהלקוח עדיין מעוניין לבטל את ההזמנה (והיא כבר יצאה), עליו להמתין עד שהחבילה תגיע לביתו, ולאחר מכן לפעול על פי תהליך קבלת ההחזר הכספי המפורט בהמשך מסמך זה.

החלפת מוצרים

• הלקוח זכאי להחלפה אחת בלבד של המוצר שנתקבל, וזאת בתוך 14 ימים ממועד קבלת החבילה (כפי שמופיע במספר המעקב המסופק לכל הזמנה). זאת בתנאי שהשימוש במוצר נעשה אך ורק לצורך בדיקת התאמתו, ולא לשימוש קבוע שעלול לגרום לבלאי, קרע או נזק.

• ההחלפה תתבצע על ידי משלוח המוצר חזרה למחסני GlowCar או לכתובת אחרת שתימסר על ידי שירות הלקוחות.